Mission Responsable Service client et marketing, france et international.

Disposez des compétences d'un spécialiste opérationnel immédiatement,

Garant de votre stratégie, assurant la réalisation de vos projets et appuyez-vous sur son savoir-faire pour diriger votre service clients dans une dimension 

internationale et vous permettre de mieux tirer parti des opportunités commerciales qu’offrent les marchés d’import-export.

Compétences métiers:

• l'ADV, Administration Des Ventes, national et international : contrôle du traitement des commandes, suivi de la clientèle et des prévisions commerciales,

optimisation de la gestion des commandes et de l’approvisionnement par les relations avec les acteurs du commerce extérieurs tout en collaborant étroitement 

avec vos services comme les forces de vente, la logistique, la production, la direction commerciale et le contrôle de gestion 

• les Appels d'offres nationaux et internationaux : analyse, traitement et élaboration des dossiers de réponse aux AO

• l'offre commerciale : traitement de la demande de prix export, préparation des devis et analyse logistique, établissement de l’offre commerciale

• le Marketing national et international : pilotage des activités de marketing opérationnelles, contribution à l’action commerciale à l’étranger par la communication  

• sur tous supports, price en charge compléte de l'organisation des salons et évènements clients, mise en palce d'outils de GRC (Gestion Relation Clients)

• Activité Pièces de rechange /SAV national et international : gestion, organisation et développement commerciale de l’activité des Pièces de Rechange

Compétences de management:

• Pilotage et encadrement d’un service clients composé des chargés ADV, des Bureau d’Etudes et des chargés marketing :

• Utilisation du management visuel, organisation des réunions de service, de projet et travail et fédération des équipes

• recensement des compétences pour faire évoluer et organiser la polyvalence au sein du service

• accompagnement des collaborateurs à l’aide des entretiens d’évolution et de recadrage

• fixation des objectifs et contrôle de la réalisation avec mise en place d’outils pour gérer l’activité de l’équipe, les critères de performance et suivi planning des tâches

• recrutement et élaboration de fiche de poste

• formation des collaborateurs et des commerciaux, aux outils d’opérations internationales et à l’ERP de l’entreprise_,

Compétences de reporting:

•pilotage des reportings à destination de la Direction, suivi de l’activité commerciale du département, facturation, commandes, carnet, balance âgée
définition des KPI (key Performance Indicators) liés à la performance du service

• utilisation des outils d'analyse type Pareto,

• création des outils d’analyse et présentation des données chiffrées sur tableaux de bord adaptés pour suivre l’activité clients, agents, distributeurs et permettant d'alerter et repérer les ratios significatifs

• participation à l’élaboration des budgets

• analyses statistiques des ventes par zone géographique et par marché

• validation des prévisions commerciales en lien avec la Direction commerciale,

• mise en place d'outils statistiques permettant de fluidifier le circuit d’information entre usines et réseaux

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